公司擁有完善的服務(wù)管理體系和專業(yè)知識(shí)豐富的團(tuán)隊(duì)。售前、售中我們將向客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)咨詢和為用戶提供解決方案。售后我們公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部解答用戶使用中的問題。服務(wù)工程師定期回訪、跟蹤用戶，對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
一、我公司生產(chǎn)產(chǎn)品
1. 我公司提供1年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損壞，免費(fèi)提供咨詢、部件更換、維修服務(wù)。保修期結(jié)束后，我方以合理的價(jià)格提供維護(hù)、技術(shù)服務(wù)。質(zhì)保期滿后終身成本維修，對(duì)所更換的產(chǎn)品及其它維修服務(wù)只收取成本費(fèi)用。
2.向用戶承諾保證現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，然后根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)。根據(jù)用戶需要直到用戶能夠?qū)嶋H操作為止。在技術(shù)培訓(xùn)方面，只要用戶需要，我們隨時(shí)都可以組織多種形式的技術(shù)培訓(xùn)。
3.對(duì)用戶的來信、來電、來訪，認(rèn)真做好接待和登記工作，及時(shí)作出明確處理。如產(chǎn)品發(fā)生故障，在接到用戶來電或書面通知后2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，如需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理2天內(nèi)派出服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，排除故障。
用戶技術(shù)支持要求
故障類型 | 支持方式 | 響應(yīng)要求 |
整機(jī)設(shè)備癱瘓 | 立刻專人應(yīng)答及處理 | 12小時(shí)內(nèi)處理人員到場(chǎng) |
系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分設(shè)備不能正常工作 | 立刻專人應(yīng)答及處理 | 48小時(shí)內(nèi)處理人員到場(chǎng) |
系統(tǒng)個(gè)別顯示不正常 | 保持電話聯(lián)系，遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 2小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)方案 |
二、非我公司生產(chǎn)產(chǎn)品
1）我公司提供的非我公司產(chǎn)品，無人為原因質(zhì)保期為一年。我方提供各產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的服務(wù)電話及聯(lián)系人，產(chǎn)品出現(xiàn)異常或問題，最終用戶直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決。
2）產(chǎn)品服務(wù)參照生產(chǎn)廠家的服務(wù)承諾或合同。
3）我公司可進(jìn)行協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)費(fèi)用。
技術(shù)服務(wù)電話：18653802011（微信同號(hào)） 0538-8517667
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